TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL VE İADE KOŞULLARI

Genel Bilgilendirme 

Eliaçık Elektrik Elektronik Otomasyon Ve Malzemeleri Sanayi Ticaret Ltd. Şti. olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili her türlü talep ve şikayetlerinizi, aşağıda belirtilen iletişim kanallarımız üzerinden bize iletebilirsiniz.

İletişim Bilgilerimiz:  

Telefon: 0 222 236 22 70

E-posta: [email protected]

Adres: Organize Sanayi Bölgesi 14. Cadde No:21 Odunpazarı / Eskişehir

Cayma Hakkı 

  • 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca, tüketici, ürünün kendisine tesliminden itibaren 14 (ondört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.  
  • Cayma hakkının kullanılabilmesi için, 14 günlük süre içerisinde Eliaçık Elektrik’e yazılı bildirim yapılması gerekmektedir.

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

  • Tüketicinin istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde,  
  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde,  
  • Ambalajı açılmış ürünlerde (elektrik, otomasyon ürünleri, motorlar vb.), ürünün tekrar satışa sunulabilirlik özelliğinin kaybolması halinde,  
  • Montajı yapılan veya kullanıma başlanmış ürünlerde, cayma hakkı kullanılamamaktadır.

Ürün İade Süreci ve Şartları 

  • Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin; kullanılmamış, hasar görmemiş ve tüm aksesuarları ile birlikte orijinal ambalajında eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir.  
  • İade için ürünle birlikte fatura aslının da gönderilmesi zorunludur. (Fatura kurumsal bir firma adına düzenlenmişse, iade için iade faturası kesilmelidir.)  
  • İade işlemleri, ürünün Eliaçık Elektrik’e ulaşmasından ve kontrol edilmesinden sonra 14 (ondört) iş günü içerisinde yapılır. Ürün bedeli, ödeme yapılan yöntemle müşteriye iade edilir.

İade ve Kargo Ücretleri

  • Ürünün kusurlu olması veya yanlış gönderilmesi durumunda iade kargo ücreti Eliaçık Elektrik tarafından karşılanır.  
  • Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, kargo ücreti tüketiciye aittir.

Sipariş İptalleri 

  • Kargoya teslim edilmemiş siparişlerde, tüketici dilediği zaman sipariş iptali talebinde bulunabilir.  
  • Sipariş iptal talebi, “Siparişlerim” bölümünden veya müşteri hizmetleri ile iletişime geçilerek yapılmalıdır.  
  • Sipariş iptali onaylandıktan sonra, ödemeniz 14 (ondört) gün içinde tarafınıza iade edilir.

Değişim Şartları  

  • Değişim talepleri stok durumuna bağlı olarak karşılanır.  
  • Değişim yapılacak ürünün, kullanılmamış ve tüm aksesuarları eksiksiz şekilde, faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Uyuşmazlıkların Çözümü  

  • Tüketici, şikayetlerini Eliaçık Elektrik müşteri hizmetlerine iletebilir. Şikayetin çözülmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.  

İşbu hükümler, tüketici mevzuatı çerçevesinde hazırlanmış olup, tüketici haklarınızı hiçbir şekilde sınırlamaz.